Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?
Te llegará un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo ves, revisa tu bandeja de spam o escríbenos por WhatsApp.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Una vez confirmado, no podemos hacer cambios. Pero si te equivocaste, escríbenos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta (Visa o Mastercard), transferencia bancaria o pago contra entrega (disponible en algunas zonas).
¿Es seguro comprar en su tienda online?
Sí. Utilizamos plataformas confiables y seguras para proteger tus datos. been shipped, it can no longer be cancelled.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Guatemala?
Sí, realizamos envíos a toda Guatemala, excepto en zonas consideradas de alto riesgo o clasificadas como zonas rojas por las empresas de mensajería.
Si tienes dudas sobre tu ubicación, escríbenos antes de hacer tu pedido y con gusto te confirmamos cobertura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del tipo de envío:
● Same Day: llega el mismo día si haces tu pedido antes de las 11:00 am.
● Next Day: llega al siguiente día hábil.
¿Cuánto cuesta el envío?
Desde Q27 a Q40, según la empresa que lo entregue.
👉 El envío es gratis en compras mayores a Q1,500.
¿Cómo sé por dónde va mi paquete?
Te enviaremos una confirmación por WhatsApp o correo cuando salga en camino. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos a rastrearlo.
Cambios y devoluciones
¿Puedo hacer cambios si algo no me quedó?
Sí. Tienes 7 días desde que recibes tu pedido.
La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
¿Los cambios tienen costo?
El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
Nosotros te acompañamos en el proceso para que sea sencillo.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Escribenos por WhatsApp, Instagram o correo.
Respondemos de lunes a sábado, en horario hábil.